服務(wù)時間精準。客戶提出服務(wù)訴求后，海爾售后有一個服務(wù)時限，比如客戶21日撥打4006999999要求上門安裝服務(wù)，海爾售后不會簡單和你說明天上門，而是告訴客戶明天具體哪個時間上門，例如22日10點到12點之間上門，時間一般精確到2個小時的時間內(nèi)。（這里說的是一般情況下，不包括空調(diào)安裝旺季時安裝服務(wù)需求暴增的這一類特殊情況）

這會給客戶節(jié)省時間。

解決問題妥當

相比其他品牌，處理海爾客戶售后還是非常輕松的，只要客戶反饋到海爾售后，一般都處理的非常妥當，很少需要商場跟進。

收費規(guī)范

海爾所有收費項目都有一個統(tǒng)一的收費項目表，管理嚴格，我沒聽說過亂收費的現(xiàn)象，都是按統(tǒng)一規(guī)范收取。收費項目表是公開的，打售后電話就可以查到。

服務(wù)規(guī)范、態(tài)度好

海爾對售后人員的著裝、禮儀、態(tài)度都有嚴格要求，做的不好會有處罰。其實各大公司都有類似的服務(wù)規(guī)范，但海爾踏踏實實的把條款執(zhí)行落到了實處。表現(xiàn)出來就是服務(wù)規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好