1 回復(fù)
服務(wù)時間精準。客戶提出服務(wù)訴求后,海爾售后有一個服務(wù)時限,比如客戶21日撥打4006999999要求上門安裝服務(wù),海爾售后不會簡單和你說明天上門,而是告訴客戶明天具體哪個時間上門,例如22日10點到12點之間上門,時間一般精確到2個小時的時間內(nèi)。(這里說的是一般情況下,不包括空調(diào)安裝旺季時安裝服務(wù)需求暴增的這一類特殊情況)
這會給客戶節(jié)省時間。
解決問題妥當
相比其他品牌,處理海爾客戶售后還是非常輕松的,只要客戶反饋到海爾售后,一般都處理的非常妥當,很少需要商場跟進。
收費規(guī)范
海爾所有收費項目都有一個統(tǒng)一的收費項目表,管理嚴格,我沒聽說過亂收費的現(xiàn)象,都是按統(tǒng)一規(guī)范收取。收費項目表是公開的,打售后電話就可以查到。
服務(wù)規(guī)范、態(tài)度好
海爾對售后人員的著裝、禮儀、態(tài)度都有嚴格要求,做的不好會有處罰。其實各大公司都有類似的服務(wù)規(guī)范,但海爾踏踏實實的把條款執(zhí)行落到了實處。表現(xiàn)出來就是服務(wù)規(guī)范,服務(wù)態(tài)度好