首先你可以聯系空調的售后人員到現場，并且將空調的外包裝進行拍照視頻錄像，然后再請專業(yè)人員鑒定一下空調是否有破損，如果外包裝箱損壞特別嚴重，建議聯系商家客服人員進行退貨，如果外包裝箱破損不是很嚴重，可以請專業(yè)人員安裝調試

需要協商處理，因為外包裝破損會對賣家造成損失，這個損失應當是買家承擔，至于退貨不是質量問題的或者是7天無理由退貨的，賣家可以不退貨。線下商品有質量問題7天之內可以退換。

銷售者通過實體店、網絡、電視、電話、郵購、直銷等方式提供商品，不符合質量要求的，應當依照國家規(guī)定、當事人約定履行退貨、更換、修理等義務。

消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務