故障現(xiàn)象:開始一段時間用戶說洗衣機有噪音,過段時間后,洗衣機直接不工作了 服務過程:半個月之前用戶找到我問我說他家的洗衣機有噪音,也沒怎么說是什么噪音,我也沒有詳細的問,由于時間關系,我說有時間了去用戶家看看,結果我也沒有去,用戶連電話都沒有留,我也沒有去。 今天下午用戶又來到我門店里說他家的洗衣機轉不動了,徹底不轉了,一直嗡嗡作響,我上門查看情況比較嚴重,看到內桶嚴重下垂,不是軸承壞了,就是三腳架斷了。拆開后蓋發(fā)現(xiàn)皮帶輪有很多水,皮帶也掉下去了,拿起皮帶一看,直接斷了,這臺洗衣機比較新,有四年時間,不用說用戶肯定是放太多衣服造成的。 告知用戶維修比較麻煩,要拉回門店維修。 到門店后直接拆開看看,三腳架斷了,軸承壞了,軸承里面的鋼珠都全部脫落,油封也掉了。真不知道用戶是怎么用的。 這種滾筒洗衣機軸承很容易出問題,多半跟用戶的習慣分不開。這種洗衣機千萬不能多放衣服,盡量少放多次洗,要不然壽命很短的。 用戶問了個常識性問題,用戶說這洗衣機是8公斤的容量,到底這是指當濕衣服八公斤還是干衣服八公斤。我直接說你覺得呢?我聽到這個問題就笑了,心想難怪你的洗衣機這么快就壞了。
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