尊敬的用戶:

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清華同方始終堅持誠信經(jīng)營，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也提供貼心的服務。在服務方面，清華同方空氣能熱水器始終以

“顧客滿意”為中心，設立客服中心，顧客不管在哪里，清華同方空氣能熱水器就在哪里，只需撥通電話，

即可獲得空氣能熱水器業(yè)務受理、在線解決、溝通回饋、顧客關(guān)懷等一站式服務，讓每一位顧客，都能“買得安心，用得放心”。

空氣能熱水器保修期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：

(1)、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

(2)、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

(3)、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

(4)、 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

(5)、 處理品、已超過保修期的空氣能熱水器；非特約服務網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

服務承諾

1、堅決貫徹執(zhí)行（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務。

2、設立服務咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間，原則上預約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務（消費者要求另訂時間的除外）；

消費者購買空氣能熱水器產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務服務。

空氣能熱水器保修期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：

1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的；

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

4、 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

5、 處理品、已超過包修期的空氣能熱水器；

【服務流程】

1、電話咨詢，在線留言。2、上門服務，現(xiàn)場登記。3、情況說明溝通，制定方案報價。

4、確定方案。5、施工，安裝。6、驗收，開票。

【服務宗旨】專注、專業(yè)、至真、至誠。

最后，在空氣能熱水器使用過程中，能采用科學的方法對其進行保養(yǎng)，這將會大大地減少故障的發(fā)生，從而延長熱水器的使用壽命,且也要專業(yè)的安裝工具比如抽真空泵，因為空氣能不是空調(diào)用手排空就可以了，空氣能內(nèi)部壓力大，不能有空氣殘留在壓縮機內(nèi)，否則壓縮機會因殘留空氣出現(xiàn)動力不平衡而產(chǎn)生共振，時間一久會損壞壓縮機并出現(xiàn)噪音，降低制熱效果,現(xiàn)如今，空氣能熱泵等設備在北方地區(qū)市場上大行其道，那么空氣能熱泵真的適合在北方地區(qū)推廣使用么？在這里主要講一下空氣能熱水器的缺點,因為如果是家用空氣能熱水器，部分接受到空氣能廠家培訓的空調(diào)維修師傅在空氣能生產(chǎn)廠商的指導下是可以修好大部分問題的，但是部分重大問題還是難以修好，必須有專門的空氣能維修師傅才能修好,嚴把配件關(guān)，根絕偽劣配件以及廢舊配件的運用
服務熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)出回應。,此外，空氣能熱水器的水箱需要按時定期清洗，否則沉積的水垢不僅會降低導熱效率、縮短使用壽命，還會影響家人的沐浴健康,經(jīng)我中心(修理中心)修理的機器一概實施保修，保修期為12個月，在保修期內(nèi)如因維修或更換配件出現(xiàn)問題，我中心擔任返修