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      1. 容聲熱水器,溫度時間調(diào)整說明

        容聲熱水器,溫度時間調(diào)整說明

        石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說:隨著氣溫升高, 空調(diào)、 凈水器等家用電器 銷量大幅上漲,很多 商場在家電免費(fèi)安裝幌子下,實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”:材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元,高的則可達(dá)數(shù)百元, 消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)?! ?
        事件  
        安裝凈水器 材料費(fèi)花了多項,每項的價格沒有低于30元的?! ‰S后,安裝人員測試了一下李女士家的 水壓,表示高于正常水壓范圍,需要安裝穩(wěn)壓閥,隨后在安裝過程中又用了2個 彎頭、一個排沙閥、一段2米的 管道,最后花了多元。  材料費(fèi)將近 熱水器價格的一半  家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的 董先生在網(wǎng)上買了一臺櫻花牌熱水器,售價元?!倍壬鸁o奈地對記者說,原來所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費(fèi),而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)?! 《壬X得安裝工人的材料費(fèi)報價太高,打算自己先去配齊材料再安裝,誰知對方卻表示,如果是自備材料出現(xiàn)問題或者是因為自備材料導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)問題的話, 廠家將不負(fù)責(zé)保修?!案杏X就是強(qiáng)制消費(fèi),說好的免費(fèi)安裝,怎么就多出了好幾百塊錢呢?”董先生說,一開始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的,誰曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購買的熱水器實(shí)際并不貴,但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價格的一半了。最后,他還是花元的 美的熱水器和1500元的 海爾凈水器的安裝費(fèi)用,每位導(dǎo)購都表示,安裝不收取一分錢的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問是否收取材料費(fèi)時, 導(dǎo)購員才告訴記者,免費(fèi)安裝是肯定的,但閥門、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定,安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同?! ?
        此外,我們還探訪了 海信、 萬家樂等 知名品牌,對于安裝材料費(fèi)的問題,如非特別詢問,導(dǎo)購一般并不會主動提起。   石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),各種材料和配件都是明碼標(biāo)價,諸如 內(nèi)絲彎頭、 外絲彎頭、 PPR水管、銅彎頭等材料,但實(shí)際上這些材料都是用來做什么的,哪些是安裝時必需的,每種材料會用到多少,消費(fèi)者根本無從得知?! 「哳~材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”  
        在探訪中石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總發(fā)現(xiàn),對于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來說,收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”,幾乎每個品牌都有這一項費(fèi)用,這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時,一般不會想到還需要其他材料,也不會向?qū)з忂M(jìn)行詳細(xì)咨詢。其實(shí),不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”,像空調(diào)、 液晶電視、 燃?xì)庠畹纫灿羞@樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時會另外收取 支架費(fèi),并告知用戶“如果不使用我們的配件,不能保證安裝質(zhì)量”。  
        盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價售后安裝,但是記者在走訪中了解到,大部分市民還是會選擇價格較高的原廠安裝。市民田女士說:“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰壖堋M(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi),即使維修店安裝價格便宜,我們也不敢讓維修店安裝,因為 產(chǎn)品說明書上明確規(guī)定,自行安裝出現(xiàn)問題無法進(jìn)行正常售后維修?!薄 ?
        從事家電維修行業(yè)的李師傅透露,熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的,收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則,消費(fèi)者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費(fèi)。等到真的上門安裝的時候,不掏錢安裝,買的家電根本就用不上。  
        電器不帶配件目的是降低成本  
        空調(diào)、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于 半成品,不經(jīng)過 安裝程序,無法正常使用。可是,為什么這些家電出廠時沒有配備必須的材料呢?   石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說現(xiàn)在家電市場競爭很激烈,廠家要靠 價格優(yōu)勢來贏得市場,必須想辦法降低成本。而 原材料價格不斷上漲,所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的 生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買,自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了?,F(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)簽約,大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自己購買的,推銷出的配件越多,利潤也就越大,而一般這種配件的收費(fèi)都是由維修網(wǎng)點(diǎn)自己定的,價格也是可以商量的?! ?
        除了材料費(fèi),在電器安裝過程中可能會收取一些人工費(fèi)。從事多年空調(diào)安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者,空調(diào)安裝過程中可能涉及到的收費(fèi)操作包括:墻面鉆孔、 高空吊人或者 吊機(jī)操作。并且鉆孔費(fèi)用是按照墻面 厚度和鉆孔的難易 程度來收費(fèi)的,高空作業(yè)費(fèi)與 樓層高度相關(guān),樓層越高收費(fèi)也就越高。  
        說法  
        消費(fèi)者自購符合質(zhì)量的配件  
        商家售后不能打折扣  
        就此事, 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士,她表示,依據(jù)相關(guān)法律條文規(guī)定,消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該明明白白,銷售人員有義務(wù)提前告知消費(fèi)者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費(fèi)用;銷售商在銷售過程中對安裝服務(wù)和提供的配件實(shí)行明碼標(biāo)價,并在 賣場展示所使用配件實(shí)物,標(biāo)明配件的詳細(xì)信息;消費(fèi)者自行采購配件的,在配件 符合標(biāo)準(zhǔn) 后應(yīng)給予安裝和保修。當(dāng)消費(fèi)者對廠家材料價格不滿意的時候,消費(fèi)者有權(quán)用自己購買的質(zhì)量合格的配件,對此廠家不得強(qiáng)制消費(fèi),同時廠家的售后安裝服務(wù)也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權(quán),消費(fèi)者可向消費(fèi)者委員會或者工商部門進(jìn)行投訴。  
        河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師姚曉利表示,根據(jù)我國《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定,在家電安裝過程中,商家有義務(wù)提前主動告知消費(fèi)者安裝過程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用,如未予以提前告知,卻在安裝時額外收費(fèi),便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的,問題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外,口頭約定也屬于合同約定,如果有超出合同外的收費(fèi)就屬于違約。

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