容聲熱水器,溫度時間調(diào)整說明

石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說：隨著氣溫升高， 空調(diào)、 凈水器等家用電器 銷量大幅上漲，很多 商場在家電免費(fèi)安裝幌子下，實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元，高的則可達(dá)數(shù)百元， 消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)?！　?
事件　　
安裝凈水器 材料費(fèi)花了多項，每項的價格沒有低于30元的?！　‰S后，安裝人員測試了一下李女士家的 水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過程中又用了2個 彎頭、一個排沙閥、一段2米的 管道，最后花了多元。　　材料費(fèi)將近 熱水器價格的一半　　家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的 董先生在網(wǎng)上買了一臺櫻花牌熱水器，售價元?！倍壬鸁o奈地對記者說，原來所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費(fèi)，而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)?！　《壬X得安裝工人的材料費(fèi)報價太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰知對方卻表示，如果是自備材料出現(xiàn)問題或者是因為自備材料導(dǎo)致熱水器出現(xiàn)問題的話， 廠家將不負(fù)責(zé)保修?！案杏X就是強(qiáng)制消費(fèi)，說好的免費(fèi)安裝，怎么就多出了好幾百塊錢呢？”董先生說，一開始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的，誰曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購買的熱水器實(shí)際并不貴，但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價格的一半了。最后，他還是花元的 美的熱水器和1500元的 海爾凈水器的安裝費(fèi)用，每位導(dǎo)購都表示，安裝不收取一分錢的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問是否收取材料費(fèi)時， 導(dǎo)購員才告訴記者，免費(fèi)安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定，安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同?！　?
此外，我們還探訪了 海信、 萬家樂等 知名品牌，對于安裝材料費(fèi)的問題，如非特別詢問，導(dǎo)購一般并不會主動提起。　　 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種材料和配件都是明碼標(biāo)價，諸如 內(nèi)絲彎頭、 外絲彎頭、 PPR水管、銅彎頭等材料，但實(shí)際上這些材料都是用來做什么的，哪些是安裝時必需的，每種材料會用到多少，消費(fèi)者根本無從得知?！　「哳~材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”　　
在探訪中石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總發(fā)現(xiàn)，對于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來說，收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個品牌都有這一項費(fèi)用，這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費(fèi)者在購買這類產(chǎn)品時，一般不會想到還需要其他材料，也不會向?qū)з忂M(jìn)行詳細(xì)咨詢。其實(shí)，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調(diào)、 液晶電視、 燃?xì)庠畹纫灿羞@樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時會另外收取 支架費(fèi)，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質(zhì)量”。　　
盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會選擇價格較高的原廠安裝。市民田女士說：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰壖堋M(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，即使維修店安裝價格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因為 產(chǎn)品說明書上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問題無法進(jìn)行正常售后維修?！薄　?
從事家電維修行業(yè)的李師傅透露，熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的，收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則，消費(fèi)者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費(fèi)。等到真的上門安裝的時候，不掏錢安裝，買的家電根本就用不上。　　
電器不帶配件目的是降低成本　　
空調(diào)、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于 半成品，不經(jīng)過 安裝程序，無法正常使用。可是，為什么這些家電出廠時沒有配備必須的材料呢？　　 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說現(xiàn)在家電市場競爭很激烈，廠家要靠 價格優(yōu)勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。而 原材料價格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的 生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買，自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了?，F(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)簽約，大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自己購買的，推銷出的配件越多，利潤也就越大，而一般這種配件的收費(fèi)都是由維修網(wǎng)點(diǎn)自己定的，價格也是可以商量的?！　?
除了材料費(fèi)，在電器安裝過程中可能會收取一些人工費(fèi)。從事多年空調(diào)安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者，空調(diào)安裝過程中可能涉及到的收費(fèi)操作包括：墻面鉆孔、 高空吊人或者 吊機(jī)操作。并且鉆孔費(fèi)用是按照墻面 厚度和鉆孔的難易 程度來收費(fèi)的，高空作業(yè)費(fèi)與 樓層高度相關(guān)，樓層越高收費(fèi)也就越高。　　
說法　　
消費(fèi)者自購符合質(zhì)量的配件　　
商家售后不能打折扣　　
就此事， 石家莊室內(nèi)空氣檢測治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據(jù)相關(guān)法律條文規(guī)定，消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該明明白白，銷售人員有義務(wù)提前告知消費(fèi)者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費(fèi)用；銷售商在銷售過程中對安裝服務(wù)和提供的配件實(shí)行明碼標(biāo)價，并在 賣場展示所使用配件實(shí)物，標(biāo)明配件的詳細(xì)信息；消費(fèi)者自行采購配件的，在配件 符合標(biāo)準(zhǔn) 后應(yīng)給予安裝和保修。當(dāng)消費(fèi)者對廠家材料價格不滿意的時候，消費(fèi)者有權(quán)用自己購買的質(zhì)量合格的配件，對此廠家不得強(qiáng)制消費(fèi)，同時廠家的售后安裝服務(wù)也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權(quán)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者委員會或者工商部門進(jìn)行投訴。　　
河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師姚曉利表示，根據(jù)我國《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過程中，商家有義務(wù)提前主動告知消費(fèi)者安裝過程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用，如未予以提前告知，卻在安裝時額外收費(fèi)，便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的，問題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費(fèi)就屬于違約。