家電維修行業(yè)還談得上前途嗎
電器家電維修行業(yè)變遷早已不是過(guò)去的市場(chǎng):如今一些元老仗著(zhù)自己有技術(shù)、有固定客戶(hù)資源,自以為是!不起如今年輕一代維修員的一些做法。隨著(zhù)信息化的加強,維修市場(chǎng)早已不是當年那種,不會(huì )自修的用戶(hù),都會(huì )拿到店里隨便你怎么修,怎么報價(jià)的時(shí)代。老一輩面對的人基本是父輩60、70后,很多人甚至都沒(méi)有讀過(guò)小學(xué),面對這些顧客,你不用耍任何心眼。
但是現在的顧客文化程度普遍的高,動(dòng)手學(xué)習能力比較強,有的顧客因為自己無(wú)法準確判定故障,叫師傅上門(mén)檢修,套問(wèn)出故障,隨便找個(gè)理由就不修了,運氣好給你一上門(mén)費,然后找賣(mài)家訂配件,幾塊幾十的成本就能省好幾百的維修費,對于顧客來(lái)說(shuō)有多大的誘惑力。
我這里舉一個(gè)例子:
一天,一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)家里電視有問(wèn)題,我詢(xún)問(wèn)了故障以及尺寸,電視類(lèi)型,電話(huà)里就提前報好了價(jià),說(shuō)得非常清楚,一般問(wèn)題換一個(gè)零件就好,但是這時(shí)候顧客不同意了,說(shuō)多……我就說(shuō):哦,行吧,不修,給上門(mén)費即可!隨后準備上螺絲,顧客卻說(shuō):不用上了,就放這里。
我也不想啰嗦,在他不注意的時(shí)候,將電源板一個(gè)跳線(xiàn)剪斷,反正外觀(guān)是不出來(lái)的那種,這電視故障應該在主板?。?!結果我很清楚:他到我搗鼓時(shí)間最久的地方是主板,估計顧客應該先買(mǎi)回來(lái)主板,換上去明顯還是不行,可能繼續換電源板,要不懷疑主板有問(wèn)題等等,反正自修會(huì )很麻煩!總會(huì )讓顧客吃虧,以后不想自修。所謂無(wú)奸不商,做生意真的不能太老實(shí),不然你就賺不到錢(qián)!有時(shí)候對顧客價(jià)格上的讓步,顧客也不會(huì )感激你,只會(huì )得寸進(jìn)尺,認為你的報價(jià)有很大利潤空間,是暴力收費。
堅信維修員還會(huì )遇到其它類(lèi)似況,比如當時(shí)沒(méi)有配件,跟顧客說(shuō)回家拿或者訂購后,再來(lái)修,走了之后,顧客或許就會(huì )打來(lái)電話(huà)說(shuō),不想修了,買(mǎi)新的去了,其實(shí)是自己買(mǎi)配件,自修去了,因為顧客著(zhù)你修的,就算沒(méi)有問(wèn)到哪里壞,但著(zhù)你在檢哪里時(shí)間比較久,電器哪里壞?也就心里有數了。就算不知道配件叫什么,拍個(gè)照,發(fā)給賣(mài)家,賣(mài)家會(huì )熱給予解答,并提供技術(shù)支持,電器也就不難修好了、
本人就把此事發(fā)帖出來(lái),不用說(shuō)評論結果都知道,80后比較年輕一代的師傅基本都支持我的做法,老一輩就會(huì )罵你,下三濫的手法,把維修市場(chǎng)搞亂了,顧客不信任維修員就是這么來(lái)的等等。如果我們繼續按照老一輩的操作方式根本飯都吃不起,你們有固定客戶(hù),我們沒(méi)有多少!加上TB賣(mài)家、維修員網(wǎng)店的興起,很多還會(huì )免費提供電器維修指導,診斷故障等提高配件銷(xiāo)售,也給維修行業(yè)造成了極大的損害,不過(guò)依然利大于弊,很多維修配件,現實(shí)店鋪根本就沒(méi)有,我們還得依靠TB。
我們年輕一代維修員,有時(shí)候為了防止顧客自修,是會(huì )動(dòng)手腳,加以改動(dòng),或者轉移故障告知用戶(hù),增加、防止顧客自修的況。顧客有權利不修!這個(gè)的確是事實(shí),我們當然不會(huì )惡意去修改什么,具體我們也要顧客是否是那種想自己修的人,只要顧客明確表示不想修了,自己也沒(méi)有告知故障的況下,大可不必動(dòng)任何手腳,只有在檢修過(guò)程中,顧客不停問(wèn)這問(wèn)那的時(shí)候,甚至同意要修的況下適當改動(dòng)一下電器。
對于懷疑那些有自修傾向的顧客,我也會(huì )加以提醒:不要嘗試自修,電器維修需要專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗,不是你想得那么簡(jiǎn)單,偶爾還會(huì )將一些案例,比如有的人出去修空調外機被電了,摔下來(lái)了,自己修洗衣機被電,越修故障越大等等。還有個(gè)別師傅自己生意太好,沒(méi)有時(shí)間去買(mǎi)配件,竟然還會(huì )告知用戶(hù)配件店地址,這難道不是下三濫手法?很多顧客沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)購,就缺找到配件店地址了,很多東西都能自己去買(mǎi)!不少同行還會(huì )在網(wǎng)上或者現實(shí)中去回答一些用戶(hù)的提問(wèn),耐心的告知維修過(guò)程,真不知道你們這些人腦子里想些啥?就跟工廠(chǎng)電工一樣,明明自己不會(huì )修空調,也不是工作內容,可以不去修,但是有的電工就要在老板面前表現一下,運氣好你能省錢(qián),老板也不會(huì )感激你!運氣不好,導致更大故障漏電、爆炸什么的,老板就說(shuō)是你搞壞的,還會(huì )讓你賠錢(qián),出現嚴重事故,更會(huì )法院起訴你,承擔民事責任等。
做維修的同行也是一樣的,教導顧客自己修,這是一種砸自己飯碗的事,心里要有數,就算要教,一定要告知每一個(gè)細節,不然出現意外事故,也會(huì )給自己帶來(lái)麻煩事。
最后建議大家養成一個(gè)良好的操作習慣,先檢,再報價(jià),顧客同意再維修,千萬(wàn)不要修好了,再去跟顧客報價(jià),這樣大家都很被動(dòng)!如果報價(jià)顧客同意后,又發(fā)現新況,需要加錢(qián),那么也要跟顧客商議,顧客同意再維修,不同意則恢復原樣!
如果遇到自修的顧客,一定要事先告知,我這里不提供檢服務(wù),要想知道什么問(wèn)題,只有在你要修的時(shí)候,電器修好之后才能知道,如果你覺(jué)得維修費貴,不想修,我們是不會(huì )告訴哪里壞的,至于電器是大問(wèn)題,還是小問(wèn)題,不是顧客所要考慮的,因為很多時(shí)候,我們說(shuō)了,顧客也聽(tīng)不懂,要考慮就是維修費,能否接受即可。
本內容由用戶(hù) vateone 分享,版權歸屬原作者,如侵犯你的權利,請聯(lián)系我們(點(diǎn)這里聯(lián)系)刪除。如若轉載,請注明出處:http://m.baoxuegang.cn/a/53173.html