家電維修行業(yè)還談得上前途嗎

電器家電維修行業(yè)變遷早已不是過(guò)去的市場(chǎng)：如今一些元老仗著(zhù)自己有技術(shù)、有固定客戶(hù)資源，自以為是！不起如今年輕一代維修員的一些做法。隨著(zhù)信息化的加強，維修市場(chǎng)早已不是當年那種，不會(huì )自修的用戶(hù)，都會(huì )拿到店里隨便你怎么修，怎么報價(jià)的時(shí)代。老一輩面對的人基本是父輩60、70后，很多人甚至都沒(méi)有讀過(guò)小學(xué)，面對這些顧客，你不用耍任何心眼。

但是現在的顧客文化程度普遍的高，動(dòng)手學(xué)習能力比較強，有的顧客因為自己無(wú)法準確判定故障，叫師傅上門(mén)檢修，套問(wèn)出故障，隨便找個(gè)理由就不修了，運氣好給你一上門(mén)費，然后找賣(mài)家訂配件，幾塊幾十的成本就能省好幾百的維修費，對于顧客來(lái)說(shuō)有多大的誘惑力。

我這里舉一個(gè)例子：

一天，一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)家里電視有問(wèn)題，我詢(xún)問(wèn)了故障以及尺寸，電視類(lèi)型，電話(huà)里就提前報好了價(jià)，說(shuō)得非常清楚，一般問(wèn)題換一個(gè)零件就好，但是這時(shí)候顧客不同意了，說(shuō)多……我就說(shuō)：哦，行吧，不修，給上門(mén)費即可！隨后準備上螺絲，顧客卻說(shuō)：不用上了，就放這里。

我也不想啰嗦，在他不注意的時(shí)候，將電源板一個(gè)跳線(xiàn)剪斷，反正外觀(guān)是不出來(lái)的那種，這電視故障應該在主板?。?！結果我很清楚：他到我搗鼓時(shí)間最久的地方是主板，估計顧客應該先買(mǎi)回來(lái)主板，換上去明顯還是不行，可能繼續換電源板，要不懷疑主板有問(wèn)題等等，反正自修會(huì )很麻煩！總會(huì )讓顧客吃虧，以后不想自修。所謂無(wú)奸不商，做生意真的不能太老實(shí)，不然你就賺不到錢(qián)！有時(shí)候對顧客價(jià)格上的讓步，顧客也不會(huì )感激你，只會(huì )得寸進(jìn)尺，認為你的報價(jià)有很大利潤空間，是暴力收費。

堅信維修員還會(huì )遇到其它類(lèi)似況，比如當時(shí)沒(méi)有配件，跟顧客說(shuō)回家拿或者訂購后，再來(lái)修，走了之后，顧客或許就會(huì )打來(lái)電話(huà)說(shuō)，不想修了，買(mǎi)新的去了，其實(shí)是自己買(mǎi)配件，自修去了，因為顧客著(zhù)你修的，就算沒(méi)有問(wèn)到哪里壞，但著(zhù)你在檢哪里時(shí)間比較久，電器哪里壞？也就心里有數了。就算不知道配件叫什么，拍個(gè)照，發(fā)給賣(mài)家，賣(mài)家會(huì )熱給予解答，并提供技術(shù)支持，電器也就不難修好了、

本人就把此事發(fā)帖出來(lái)，不用說(shuō)評論結果都知道，80后比較年輕一代的師傅基本都支持我的做法，老一輩就會(huì )罵你，下三濫的手法，把維修市場(chǎng)搞亂了，顧客不信任維修員就是這么來(lái)的等等。如果我們繼續按照老一輩的操作方式根本飯都吃不起，你們有固定客戶(hù)，我們沒(méi)有多少！加上TB賣(mài)家、維修員網(wǎng)店的興起，很多還會(huì )免費提供電器維修指導，診斷故障等提高配件銷(xiāo)售，也給維修行業(yè)造成了極大的損害，不過(guò)依然利大于弊，很多維修配件，現實(shí)店鋪根本就沒(méi)有，我們還得依靠TB。

我們年輕一代維修員，有時(shí)候為了防止顧客自修，是會(huì )動(dòng)手腳，加以改動(dòng)，或者轉移故障告知用戶(hù)，增加、防止顧客自修的況。顧客有權利不修！這個(gè)的確是事實(shí)，我們當然不會(huì )惡意去修改什么，具體我們也要顧客是否是那種想自己修的人，只要顧客明確表示不想修了，自己也沒(méi)有告知故障的況下，大可不必動(dòng)任何手腳，只有在檢修過(guò)程中，顧客不停問(wèn)這問(wèn)那的時(shí)候，甚至同意要修的況下適當改動(dòng)一下電器。

對于懷疑那些有自修傾向的顧客，我也會(huì )加以提醒：不要嘗試自修，電器維修需要專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，不是你想得那么簡(jiǎn)單，偶爾還會(huì )將一些案例，比如有的人出去修空調外機被電了，摔下來(lái)了，自己修洗衣機被電，越修故障越大等等。還有個(gè)別師傅自己生意太好，沒(méi)有時(shí)間去買(mǎi)配件，竟然還會(huì )告知用戶(hù)配件店地址，這難道不是下三濫手法？很多顧客沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)購，就缺找到配件店地址了，很多東西都能自己去買(mǎi)！不少同行還會(huì )在網(wǎng)上或者現實(shí)中去回答一些用戶(hù)的提問(wèn)，耐心的告知維修過(guò)程，真不知道你們這些人腦子里想些啥？就跟工廠(chǎng)電工一樣，明明自己不會(huì )修空調，也不是工作內容，可以不去修，但是有的電工就要在老板面前表現一下，運氣好你能省錢(qián)，老板也不會(huì )感激你！運氣不好，導致更大故障漏電、爆炸什么的，老板就說(shuō)是你搞壞的，還會(huì )讓你賠錢(qián)，出現嚴重事故，更會(huì )法院起訴你，承擔民事責任等。

做維修的同行也是一樣的，教導顧客自己修，這是一種砸自己飯碗的事，心里要有數，就算要教，一定要告知每一個(gè)細節，不然出現意外事故，也會(huì )給自己帶來(lái)麻煩事。

最后建議大家養成一個(gè)良好的操作習慣，先檢，再報價(jià)，顧客同意再維修，千萬(wàn)不要修好了，再去跟顧客報價(jià)，這樣大家都很被動(dòng)！如果報價(jià)顧客同意后，又發(fā)現新況，需要加錢(qián)，那么也要跟顧客商議，顧客同意再維修，不同意則恢復原樣！

如果遇到自修的顧客，一定要事先告知，我這里不提供檢服務(wù)，要想知道什么問(wèn)題，只有在你要修的時(shí)候，電器修好之后才能知道，如果你覺(jué)得維修費貴，不想修，我們是不會(huì )告訴哪里壞的，至于電器是大問(wèn)題，還是小問(wèn)題，不是顧客所要考慮的，因為很多時(shí)候，我們說(shuō)了，顧客也聽(tīng)不懂，要考慮就是維修費，能否接受即可。