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      1. 網(wǎng)絡(luò)電視出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼10010怎么解決

        網(wǎng)絡(luò)電視出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼10010怎么解決

        錯(cuò)誤代碼:10010

        錯(cuò)誤信息:機(jī)頂盒自動(dòng)獲取IP地址失敗或無(wú)效,網(wǎng)絡(luò)連接失??!

        請(qǐng)按以下步驟檢:

        1、請(qǐng)檢STB與家庭路由器或DHCP服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)是否連通;

        2、請(qǐng)嘗試斷電重啟機(jī)頂盒;

        3、請(qǐng)嘗試斷電重啟機(jī)頂盒上聯(lián)的路由器;

        4、若您機(jī)頂盒使用自動(dòng)獲取IP方式連接網(wǎng)絡(luò),請(qǐng)嘗試改用PPPoE撥號(hào)方式連接網(wǎng)絡(luò);

        5、若按以上操作,問(wèn)題仍未解決,請(qǐng)撥打10000服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。

        電信電視顯示家庭網(wǎng)絡(luò)故障

        一:請(qǐng)確認(rèn)寬帶上網(wǎng)是否正常,如果不能上網(wǎng)請(qǐng)按照寬帶故障處理流程處理;如果上網(wǎng)正常,請(qǐng)轉(zhuǎn)入步驟二處理。 二:請(qǐng)重啟Modem和機(jī)頂盒,如果故障依然存在,請(qǐng)轉(zhuǎn)入步驟三處理。 三:檢查Modem與機(jī)頂盒之間的網(wǎng)線是否正常,具體可以查看分別連接到機(jī)頂盒和Modem的接口的燈是否亮綠燈(亮綠燈時(shí)正常),若亮紅燈,則嘗試插緊網(wǎng)線或更換Modem上其它的端口,若有條件的話則更換一根好的網(wǎng)線,重啟機(jī)頂盒后看故障是否消失。如果故障依然存在,請(qǐng)轉(zhuǎn)入步驟四處理。 四:請(qǐng)檢查寬帶和iTV的網(wǎng)絡(luò)連接方式,如果使用了路由器或者具備路由功能的Modem、交換機(jī)等,請(qǐng)先去掉路由,斷開(kāi)電腦,單一個(gè)機(jī)頂盒直接接Modem,重啟機(jī)頂盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在,請(qǐng)致電電信客戶服務(wù)熱線咨詢。

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